Políticas

Política de Troca e Devolução

 Com o objetivo de uma parceria focada na confiança e respeito, nós da amantesdechurrasco.com oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade através de parcerias com os melhores fornecedores disponíveis no mercado. Prezando pela qualidade no atendimento a vocês e com base no código de defesa do consumidor, disponibilizamos a nossa política de trocas e devolução.

Veja a abaixo as regras dessa política e em quais situações você poderá usá-la.

ANTES DE CONCLUIR A COMPRA:

Para evitar qualquer imprevisto, verifique:

• Se a descrição e ficha técnica do produto estão de acordo com as suas expectativas;
• A voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente;).
• Todas as solicitações devem ser direcionadas por e-mail para a Central de Relacionamento com o Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Toda negociação realizada no site está restrita aos canais de atendimento do mesmo.

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a amantesdechurrasco.com se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

APÓS FINALIZAR A COMPRA:

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

DEVERES DO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA:

CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Caso observe alguma avaria ou falta de acessórios após a conferência, comunique o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do nosso e-mail de contato.

-CONFERÊNCIA NEGATIVA:
• Recusar o produto;
• Não assinar o canhoto;
• Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
• Comunicar o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail ou fone:
 +55 11 3437-0237.

-CONFERÊNCIA POSITIVA:

• Assinar o canhoto;
• Liberar o entregador;

Devoluções

Caro amante de churrasco, se por algum motivo você desistir de uma compra, sabemos que é um direito seu a devolução ou a troca o produto em um prazo de até 7 dias úteis após a data do recebimento. 

Para isso, caso queira realizar alguma devolução ou troca, por favor nos comunique.

A amantesdechurrasco.com está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

• Produto devolvido sem a devida comunicação;
• Devolvido fora do prazo;
• Constatado qualquer divergência;
• Indícios de mau uso;
• Ausência de manual/acessórios;
• Ausência da 1ª via da nota fiscal;

Boas compras e bom churrasco!